如何提高独立站转化率？

有客户跟我们反馈“shopify后台的统计报表不准”，“转化差不知道什么原因”，以至于不知道怎么优化。

在我们和客户沟通后，团队成员经过充分交流和讨论，为大家总结了：如何解决独立站转化差的问题，从而提高转化率。希望对大家有所启发。

AIDMA-流量漏斗模型

为了能更好了理解转化率的影响因素，我们先来看一张经典的流量模型：AIDMA，我们一起来看一下潜在客户的行为路径是什么样的。

AIDMA流量漏斗模型

如上图所示，AIDMA是Attention（注意）、Interest（兴趣）、Desire（欲望）Memory（记忆）、Action（行动）的缩写。

• Add to Cart（加入购物车）
• Initiate Checkout（发起结账）
• Add Payment Info（填写支付信息）
• Submit Orders（支付完成）

• Attention（注意）：吸引用户注意
• Interest（兴趣）：引起用户对产品的兴趣
• Desire（欲望）：渴望拥有
• Memory（记忆）：对品牌/产品形成记忆
• Add to Cart（加入购物车）
• Initiate Checkout（发起结账）
• Add Payment Info（填写支付信息）
• Submit Orders（支付完成）

Facebook广告

在SEO中有多种方式引起客户兴趣，比如浏览到产品的介绍博客、在搜索结果（SERP，Search Engine Results Pages）中看到产品的描述信息等。

Google的搜索结果

1. 访问速度。没有客户愿意访问一个超过3秒还没看到界面的网站；
2. 站点美观程度。就好比逛超市，同样的价格，我们更愿意去装修更好看的超市买东西；
3. 交互体验。我们肯定不希望客户再最后准备加购或者结账的时候发现按钮不生效；
4. 品牌调性。购买母婴用品的妈妈可能更喜欢装修偏暖色系的站点，而购买电子产品的发烧友更喜欢看起来酷酷的网站；
5. 产品详情页。货架上最吸睛的产品，产品名和包装一定不会差到哪里去。
   
   

1. 物流时效。时效越短，客户下单后等待的时间越短，转化率就越高；
2. 退换货保证。完备的退换货流程，让客户碰到质量问题可以安心退换货，进一步降低客户疑虑；
3. 售后服务。有提供多种渠道的有效沟通方式，让客户知道出了问题去哪里联系，可以进一步提高客户的信任；
4. 多样的支付渠道支持。和国内一样，无法知道买家倾向于用那种方式付款，最好的办法就是都支持；
5. 商家评论。真实且生动的评论或者买家秀可以让客户直观的感受到产品的魅力，增加客户的购买欲望。

以上和产品本身没有关系，却能提高客户下单的成功率。

1. 多单免邮。常见的做法就是常驻页面顶部的横幅说明满多少包邮之类的，提高转化率的同时还可以提高客单价；
2. 多单折扣。常见的一种提高客单价的做法，可以参考国内的各种促销规则；
3. 抵扣积分。如果站点设计了会员系统，还可以引导客户注册站点的会员提供购买返积分的方式，可以提高客户粘性；
4. 限时促销。制造稀缺感也是常见的促销手段，通过限时折扣也可以提高客单价；
5. 产品组合。常见的产品组合就是设计多种套餐，比如手机+配件，提高客单价的同时也能让客户感到划算；
6. 弃单/购物车挽回。独立站的好处之一就是有多种方式能联系到客户，在客户弃单或者加购过久可以发送邮件并附带优惠信息可以挽回订单。
   
   

各大广告平台

GSC-曝光

GSC全称为Google Search Console，衡量注意的就是搜索结果中的“总曝光次数”。

各大广告平台

• 展示广告。通常是点击率，点击率越高，说明曝光人数中有更多的人进入站点；
• 视频广告。可以是完播率或者有效观看率等，这表示有多少人中对视频感兴趣并看完了广告；

GSC-点击

Google Page Speed

GA-跳出率，访问时长

GA全称为Google Analystic，是Google提供的站点数据分析工具，如果是UA，跳出率可以直接从这里看到：

Google Analysitc-UA

热力图

热力图可以直观的查看到客户的鼠标停留以及交互的位置，我们可以根据客户页面的停留热区重点优化对应的内容。

自查清单

1. 物流保证
2. 退换货保证
3. 售后服务
4. 多样的支付渠道支持
5. 商家评论

1. lucky orange，按照页面访问量收费，10000访问量/月，收费14$/月，
   访问量越多越贵；
2. 翼店访客分析功能，不限站点数，不限页面数。
   
   

• 查看访客来源
• 查看转化漏斗分析瓶颈点
• 查看事件统计
• 查看录屏记录，访客行为一览无遗