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Wayfair官方供应商客服可以即时聊天了(wayfair运营难题QA)

跨境电商C14 跨境电商C14 2022-11-15
想上wayfair的B2B价格,官方解释B2B价格和B2C价格是独立的,但是我导出表格之后显示Current B2B discount 是有数值的,这个会影响后边B2B(%)(USD)这里的价格吗?

最前沿的wayfair运营难题QA连载87(来自老冯学员群问答)


Q:老师这是直接微信对接他们supplier service desk吗?
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A:是的,建议积极参加。

Q:为什么上传变体的时候,父体不见了,点开链接只有子体了?
A:应该是系统bug, 你开ticket给平台,查一下什么原因消失的,我前一段时间我也有个。

Q:想上wayfair的B2B价格,官方解释B2B价格和B2C价格是独立的,但是我导出表格之后显示Current B2B discount 是有数值的,这个会影响后边B2B(%)(USD)这里的价格吗?
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A:不会影响的,但是我不建议你分开来处理的,因为B2B的量也是按照1个一个的。

Q:WAYFAIR的变体目前我们来看是很死板的,它就颜色为变体,不能像沃尔玛跟亚马逊那样以SIZE跟COLOR为变体选项进行合并,WAYFAIR这个可以打破吗?
A:这个打破不了的。

Q:请问upc标签格式有规定吗?
A:UPC 只有一种格式,大小没要求的。

Q:请问下多仓有库存,退货仓我已经修改为有货的仓库地址了,但是还是不能下载正确的面单出来,这种情况下应该怎么办呢?
A:fedex不会随着你的仓库地址变化去改变面单的,一般是你公司默认的那个地址,这个没关系的可以用你下载的面单发货的。

Q:请问有WAYFAIR:New Option of Existing SKU 表格填写的范例吗?
A:这个就是简化版,把料号个现有的sku,再加上产品的一些基础信息就好。

Q:订单补发配件,也一定是自提drop shipping吗,如果我想从国内直接补发配件给客户可以操作吗?
A:可以的,发出去以后去改tracking#就好了。跳到ovedue的界面去改,也可以直接点开订单,点击management tracking,如果两个都失败了,就开ticker去改。

Q:你好,请问可以散货打托 可以混装多个sku吗?
A:这个没有限制的,你要你UCC 贴的对就没关系的。

Q:请问wayfair的freight class以150lbs为界限,是毛重和体积重二者取较大值吗?
A:不大于150lbs, 单边长不大于108inch, L+2(w+h)不大于165inch。

Q:老师,我们的产品写着保修1年,有时会有一些超过1个月,甚至半年以上的退货,这是平台的回复,问下这种超过1个月的退货应该怎么处理?
A:你可以拒绝,就是你可以说明你提供30天无理由退货,31-365天只提供配件。

Q:你好,请问我在下载ucc的时候, 其中一个sku标签为什么不是60张 而是120张的?pdf文件看了标签也没有重复的, 还是我可以只使用前60?对入库有影响吗? 
A:可以用部分,确认你自己后台上架的时候不是一件两箱包就好。

Q:你好,已提交的SPO订单 海外仓已经把要发货的货都贴UCC了,但其中个别sku需要增加数量, 旧的ucc标签可不可以继续使用,新增数量只用新标签其中一部分吗?还是全部都要重新贴修改数量后下载的标签?
A:可以只增加新的,保留旧的。

Q:我有一个订单试了一下延迟发货-价格错误然后就收到了回复的邮件说不能发货的话平台可以取消,但就是不知道影响多大。
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A:这种都是积少成多的,不能说一定会是多么不好的影响,也不能说就是没影响。

Q:有个open box price,这个是什么价格呀?
A:退货的可售产品,进行的2次销售。

Q:这个评价是每个单都会有评价吗?就像我们国内的淘宝一样,多少天之后自动好评了?
A:消费者给评价才会有,没有自动评价。

Q:后台是哪个地方可以下载申请CG仓的操作?
A:你只能在help center里面所有,它每个步骤是分开的,看你需要操作哪个步骤。

Q:对已经上架的产品是不是只能申请ticket去优化部分选项?那要怎么写那个请求的原因好呢?基本上都会通过吗。官方视频有提及优化不妥当链接会被降权什么的。这个要怎么避免和处理呢?
A:这个要看你需要优化的内容是什么,没有固定的模板,最好按照你实际改善和优化的操作是什么去提交,这样的概率会比较大,不是所有申诉的都会过的。


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