退货和售后问题就像跨境卖家的两大“心魔”，如影随形…… 
退货和售后问题就像跨境卖家的两大“心魔”，如影随形……
今年亚马逊销售额同比增长超50%，创历史新高，“黑五”首日销售额达到了去年的3.5倍，直播销售额同比去年实现近3倍增长，向全球消费者配送了超过数十亿个包裹，涵盖1000多万种商品。
旺季过后，卖家也迎来了退货潮。快递巨头UPS称，在11月14日至1月22日期间，该公司预计将处理超过6000万件退货包裹，比去年增长了10%。
亚马逊和联邦快递今年处理的退货数量预计也会大幅上升。此外，预计四分之一的美国人在节日购物季期间的“爆买”之后将会退货。面对退货问题，卖家们该如何处理？方案如下
1.增强沟通
想要“退货”的理由千千万，而真正实施退货的并没有几人。这时候首先应该做的是增强与客户之间的沟通，咨询退货理由，调查到底是哪种原因导致申请“退货”，在沟通的过程中减少顾客顾虑，可以在一定程度上降低退货率。
2.严格把控发货品质
卖家在出售商品时很容易出现“货不对板”的问题，卖家在发货前一定要检查好物品的颜色、尺寸，以及数量问题，然后再仔细对比所发货物与买家下单物品是否完全一致，这样就能保证所发出的货物与买家订的一致，减少店铺退货率。
3.提高产品质量
质量是产品的第一生产力，只有产品的品质好销量才会有保障。卖家要尽可能的提高产品品质、提升产品细节，降低产品破损率，这些细节问题往往最能打动消费者。
4.选择“海外仓”为备选方案
越来越多的跨境卖家都会选择“海外仓”作为退换货的备选方案，海外仓可以提供退件处理、退货换标、FBA转运、重新入仓等退换服务。
//部分图文来源于互联网，侵删
更多精彩内容，请关注公众号【嘉年华株式会社】
