跨境电商日本乐天市场运营如何解决低评价！

可以删除我在乐天市场的产品评论吗？如何防止你的商店出现不适当的低评价?!

首先我们先了解一下乐天市场的评价。

1，只有购买过产品的用户才能对产品和商店进行评价。

产品评论包括产品满意度（1至5星）和产品评论的必填字段，以及评论标题、使用产品的人和使用方式、购买次数的购物信息等可选字段。

店评是对一家商店的评论，包括两个部分：对商店的满意度（1至5颗星）和对商店的评论。 商店的评论通常是关于产品的，但也可以是关于商店的整体质量，如包装、交货周期和客户服务。

在乐天一品购买的用户在下单后的14天内，会通过乐天明娜的电子邮件向其发送完成审查的请求。 然而，在下订单时取消了通讯注册部分的 "审查请求电子邮件 "选项的用户将不会收到该电子邮件。

2，低评分的评论和不适当的评论之间有什么区别？

低评分的评论是那些只有一星或两星的评论。 不适当的评论与评级无关，是由乐天市场定义的。

关于他人的诽谤性内容

同一人恶意撰写的多个评论

用于商业广告的内容

违反法律或公共秩序和道德的内容

侵犯个人信息或他人权利或隐私的内容

任何其他乐天认为不合适的内容。

如果以上6项是不恰当的评论，您可以联系乐天删除该评论。

3，如何避难客户给出低评价呢？

为了使避免差评，重要的是不要误导用户。

这里有几件简单的事情你可以检查，以确保你做的是正确的事情

产品页面是否包含比产品规格更多的信息？

照片和实际产品之间有什么不同吗？

你所运送的物品上是否有任何污点？

目前的运输和包装方法是否有损坏或泄漏的可能？

你是否能够在产品被订购和发货时通知用户？

所说的交货时间是否从订单日期起超过一周？

如果交货日期太远，有没有办法让用户在订购时意识到这一点？

你们是否能够在规定的交货日期前发送货物？

包装是否经过精心设计，以防止对产品造成损害？

如果产品在下单后出现缺货，你是否能够通知用户？

还有许多需要注意的事情，但最好先检查上述10点。

总而言之，从客户选择你的产品到他们收到并使用你的产品，你与客户有良好的沟通是很重要的。 突然间，一个大订单可能会延迟发送，或者虽然发送了，但由于恶劣的天气而延误了交货。 如果下订单的用户没有收到任何通信，他们将认为货物会顺利到达。 在发生灾害时，乐天一品可能会发布可能延误的通知，但如果有足够的时间让商店与您联系，我们建议您主动沟通。

4，不适当的评论可以被删除吗？

你可以删除一个评论。 首先，我们将介绍删除不适当评论的最简单方法。

如果该评论符合上述不适当评论的定义，则可能被删除。 请在以下网址报告违反我们准则的不适当评论https://rakuten.secure.force.com/InappropriateReviewInput

你需要登录到RMS。

请填写必要的字段并提交您的请求。 乐天市场将对您的评论进行审查，如果发现有不妥之处，将予以删除，否则将不予删除。 乐天不透露审查结果或审查状态，所以你提交申请很容易，也有不予删除的情况。

5，那么什么是更可靠的可以删除差评的方法呢？

毫无疑问，评论可以对用户的购买决定产生重大影响。 乐天市场已经声明，我们不把评论用于SEO目的，我们收到的评论数量不会影响我们的搜索排名。 然而，只要销售额、销售数量和转换率对搜索排名有影响，就可以说评论对搜索排名有间接的重大影响，尽管不是直接的。

考虑到这一点，除了与乐天市场方面联系外，还有一些方法可以删除评论。 有三种方法可以删除不适当的或低评分的评论

将其从产品页面中删除。

你可以自己删除或编辑评论。

取消订单。

第一种方法是删除产品页面。 如果你删除产品页面并重新创建它，不适当的评论将被删除。 例如，如果一家出售鲜花作为母亲节礼物的商店出现了送货问题，许多订单不能在母亲节前及时送达，它就会收到大量的负面评论。 在这种情况下，在以后删除产品页面，并在新的产品页面上开始销售，而不是在前几年使用的页面上销售，可能会更好。

然而，删除产品页面不适用于销量好的商品，因为这意味着积累的评论和搜索排名不会展现。

在行动2和3的情况下，有可能与用户沟通，说服他们删除评论或改变他们的评级或评论。

如果是第3种情况，你可以通过电子邮件或电话联系用户，核实情况后说："我专门为你取消订单，我会把钱还给你。 但你不一定要退货。 如果你取消订单，产品评论将在取消后一周左右被删除。 请注意，店铺评论不会被删除。

如果你要取消一个订单，有很多情况和想法，比如商店卖的产品很贵，或者你不想损失利润。

作为运营，你必然会得到一些指责性的评论。 即使你正在经营一家健康的商店，不适当的评论也会不期而至，而且往往是不可避免的。 因此，有必要定期与用户密切沟通，以积累良好的评论，并建立一个商店，让看到不适当评论的用户在作出购买决定时可以寻找正确的方向。