如果家是心之所在，当家成为办公室、学校和健身房时，会发生什么?那就是，家居用品的需求激增。
最新数据统计（Mangento)，78%的客户很可能会在网上寻找家居购买，53%经常在网上搜索和购买家居，47%使用移动设备搜索和购买家居，51%倾向于依据高评分且带真实使用感受评论的家居。电商正在改变人们的家居购买方式。与此同时，家居行业也面临着高成本低利润的巨大挑战。由于竞争激烈，零售商为了留住客户而保持低价。此外，当疫情结束之后，家具行业发展趋势又会如何？
（一）家居行业市场研究
（数据来源：Statista和eMarketer)
目前，全球家具和电器线上销售收入为3629亿美元。在接下来的五年里，预计将达到4554亿美元，增长25%。
（数据来源：Statista和eMarketer)
与去年20.1%的高点相比，今年的同比增长将大幅放缓。2021-2025年的同比增长率好似一个严峻的陡坡：增长率从9.7%降至4.4%。
（数据来源：Statista和eMarketer)
（数据来源：Statista和eMarketer)
就全球市值而言，中美两国遥遥领先。然而，如果按增长百分比来看，圭亚那、尼日尔、埃及等发展中国家增速迅猛。这种差异可能是由3个原因造成：新兴的中产阶级、逐渐完善的物流航运基础设施和自由贸易协定的持续全球化。
北美家居行业各细分市场收入
（数据来源：Statista和eMarketer)
北美地区2021年家居行业市场收入为852亿美元，到2025年将达到983亿美元，增长15%，同比利率变化显示出下降趋势。
即使在2020年的疫情封城大潮中，家居行业也只占了整个电子零售市场的12.19%。到2025年，其电商市场份额预计将下降至10.86%，但销售额仍将增至610亿美元。
（数据来源：Statista和eMarketer)
在全球范围内，电商去年占家庭商品总收入的14%，而在未来四年只会增长1%。与时尚等其他行业相比，家居行业所占据的市场份额较少。
2020年，北美家居电商的市场份额增加了20%。由于住房市场需求增加、逐渐完善的航运基础设施等影响，美国市场预计到2023年将跃升至23%。两大亮点：竞争碎片化与未饱和的市场
美国家居用品和家居用品商店的销售份额
（数据来源：Statista和eMarketer)
从图表中可以看出，目前有11个家居品牌占据55%的市场份额，主要为零售商。相比之下，宠物行业中2个大品牌（PETCO & PetSmart Inc.)就占据了40%的市场份额。
家居行业市场的碎片化直观反映了顾客缺乏品牌忠诚度，因此卖家拥有许多翻盘机会。
（二）家居市场发展趋势
根据Research and Markets的数据，美国的家具市场有望在2020年至2024年间增长80.8亿美元，其复合年增长率为2%。家居行业最大变化是从实体店到网上商店的转变，即使是行业中占有最大市场份额的卖家，如宜家、阿什利家具、LaZBoy和Raymour&Flanigan Furniture也正在积极开展其线上业务。疫情爆发之后，许多城市不得不采取封城措施，家庭变成了许多人的办公室和学校，而不仅仅是生活空间。家居行业在此期间快速发展，如行业卖家Article的业务就增长了200%。根据2020年初对美国家具零售商的一份调查显示，由于疫情的影响，69%的零售商计划加大其电商力度，43%的卖家提供送货上门的服务，26%的卖家提高家庭办公室物品销售。家居行业在很大程度上依赖于消费者收入，目前千禧一代是市场上的消费者主力军，这种格局在短期内不会改变。在支持远程工作方面，家庭办公室升级将继续引领潮流，如桌椅、存储和职业装饰。广受客户青睐的家居装饰包括清新亮丽的壁纸、室内植物、智能照明和千禧一代Chic时尚。
在创建电商网站或开发应用程序时，网站的设计或主题尤为重要。目前，即装即用的家居用品广受消费者青睐，其便利性可减少顾客的购物时间。
随着AR和模拟3D技术的进步，卖家能够给顾客提供更真实的线上购买体验，使客户能在家中轻松挑选家居，简化了家具的购买过程。线上和线下购物的主要区别也在于可视化。电商卖家通过提供高清图像和视频、利用AR和3D技术等增强客户的视觉体验。
豪华家居陈设的外观、触觉和制作成本都在发生着变化。在过去，金属等价格昂贵的材料是床和梳妆台等较大物件的首选，消费者更多地追求外观精美而不是实际的舒适度。如今买家更倾向于购买小物件作为点睛饰品，同时注重外观、舒适度和环保。
疫情期间，消费者对厨具和电器的需求增加，如炊具和烤箱等。消费者希望他们的厨房能添置更多智能电器和多合一炊具，以更轻松地完成烹饪。例如Suvie这样的品牌已经研发出真正的一体化“厨房机器人”，其可同时完成多项烹饪任务的功能，支持智能食谱，只需扫描包装或食谱卡上的标签，机器就会确切知道用餐的时间和温度，接收烹饪指令。
（三）卖家应如何实现盈利增长？
家居用品购买非常个性化，需要在视觉、内容和长期支持方面投入大量精力。简而言之，无需踏入家具店即可“镜像家具店”。线上零售商的销售增长取决于了解并优化四个真正重要的杠杆。
卖家需要从不同角度去思考如何塑造有趣的Facebook广告，什么元素能触发顾客的购买欲，也可以通过首次购买和复购率确定最受欢迎的SKU。
对于潜在客户，可使用面向广泛受众的动态广告(DABA)。从本质上讲DABA是动态产品广告 (DPA)的新客户版本，其允许允许卖家定位潜在客户，以接触对产品感兴趣的受众，即使这些用户从未访问过卖家站点。
对于像 West & Willow这样以宠物为中心的家居装饰品牌（如上所示），其搜索词组可包括宠物肖像、宠物图片、宠物画布艺术、小狗肖像等。以下为Common Thread的付费搜索总监Tony Chopp建议卖家调整的搜索引擎营销结构：
控制在广告总支出的10-15%以下；品牌搜索广告系列应产出最高的广告支出回报率。
在谷歌商户中心中，清晰、优化的数据反馈和产品好评是卖家走向成功的秘诀。
结合使用动态搜索广告(DSA)定位和智能出价；由于每次点击费用（CPC)较高，搜索广告的回报通常低于购物广告。
首先在YouTube 上进行再营销，然后转向潜在客户；以大约 8% 的预算混合使用这两种方法。
在有用户访问、查看产品、添加到购物车后的24-72小时内创建多个重定向接触点。展示广告应保持在3%左右，搜索广告应保持在2%左右。
线上电商需要跨越的一条大鸿沟是如何提高产品的真实使用感受。Shopify开发了自己的AR，让购物者对产品有一个更真实的感受，与产品互动，获得更好的购买体验。许多早期采用者都来自家居用品行业。
其次，产品页面设计对于提高转化率至关重要。在购买之前和购买时消费者可随时获得的信息越多越好。卖家需突出显示客户评论、展示细节的视频、生动的产品描述以及相关产品的推荐等。
结合大型节日而策划促销活动对保持客户的活跃度至关重要，将品牌文化和节日文化结合起来，抓住顾客的节日消费心理，可增强品牌的亲和力，有助于提高销售业绩。
线上家具零售商面临的最大问题之一是运输成本，即使是国内配送也很昂贵。卖家可以考虑将运费加入到产品价格中或制定免费送货门槛。如家具零售商WayFair为所有超过 35 美元的订单提供送货服务。
（四）结叙
哪里可以找到更多的客户？哪些产品最有吸引力？如何提高客户留存率?这些都是每个卖家都应该思考的问题，其还需在新的分销渠道、供应链等方面与对手竞争。
单一的传统方式购物方式已不再能满足消费者的需求，即使在疫情结束后，越来越多的消费者都会选择继续在线上购物。根据 McKinsey Insights的数据，各个国家/地区家居类别的线上客户群平均增长了30%以上。总而言之，家居装饰行业的增速虽然较为缓慢，但其前景明朗且正在蓬勃发展。
竞争碎片化与未饱和的市场，谁能抢获更多蛋糕？ 
